🏛️ 公司内部 · 研究团队
👥 消费者洞察研究经理
聚焦消费者体验、行为与态度的深度研究。通过真实世界使用跟踪、社交聆听和大样本调研，构建全面的消费者理解，为产品策略和营销决策提供数据驱动的洞察支持。
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📊查看行为态度旅程洞察
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洞察来源：消费者行为态度旅程分析
以下HUT和社交聆听设计基于消费者行为模式与态度演变的深度洞察
🎯 消费者洞察研究框架
基于体验-行为-态度三维模型，构建完整的消费者理解体系
体验研究
- 产品使用全流程体验
- 触点体验质量评估
- 痛点与愉悦点识别
- 服务体验满意度
- 用户旅程地图绘制
行为研究
- 购买决策路径分析
- 使用频率与用量追踪
- 产品组合搭配行为
- 复购与流失行为
- 分享推荐行为监测
态度研究
- 品牌认知与形象
- 产品满意度评估
- 价值感知与定价接受
- 忠诚度与推荐意愿
- 需求与期望探索
📊 当前消费者洞察概览
基于小红书n=452条笔记和天猫n=280条评论的消费者数据分析
总样本量
732
小红书+天猫
细分人群
6类
年龄+肤质细分
品牌提及
28+
竞品品牌覆盖
NPS估算
+52
净推荐值
复购意向
78%
愿意再次购买
📈 消费者满意度分布
🏠 Home Use Test (HUT) 长期跟踪研究
在真实使用环境中追踪消费者体验和行为变化，验证产品实际表现
📋
12周真实世界使用跟踪研究
🔴 P0优先级
⏱️ 12周
👥 n=200
👥 样本分层设计
35
25-30岁
40
30-35岁
40
35-45岁
35
敏感肌
25
油皮
25
干皮
📱 数据采集方式
- 移动端APP每日快速打卡（<2分钟）
- 周度详细功效和体验问卷
- 标准化自拍追踪皮肤变化
- 产品称重/扫码记录用量
- 授权追踪社交分享行为
📊 关键追踪指标
- 依从性：使用频率、用量、时间
- 满意度曲线：NPS周度变化
- 流失预警：频率下降、负面反馈
- 复购意向：动态追踪→实际验证
- 口碑传播：分享次数、推荐转化
🎯 研究目标
- 验证产品功效持续性
- 追踪行为变化轨迹
- 识别流失风险信号
- 收集真实口碑数据
- 建立生命周期价值模型
📅 访视安排
- 基线(D0)：筛选、培训、基线评估
- 适应期(W1-2)：密集耐受性监测
- 中期(W6)：现场访视、仪器测量
- 终期(W12)：全面评估、深度访谈
📅 研究时间线
第0周
招募基线
第1-2周
适应期
第6周
中期访视
第12周
终期评估
📡 社交媒体持续聆听系统
实时监测消费者声音，捕捉新兴趋势和舆情变化
📅 年度研究规划与KPI
n=200
HUT样本量
≥70%
12周留存率
NPS≥50
净推荐值目标
+5%
正向情感提升
¥55万
年度预算