🔄 消费者生命周期旅程
从认知到忠诚 —— 修丽可用户的完整体验路径
👁️
认知阶段
发现问题
💡
兴趣阶段
搜索研究
🤔
考虑阶段
对比评估
🛒
购买阶段
完成交易
✨
体验阶段
使用反馈
❤️
忠诚阶段
复购推荐
认知阶段 - 发现皮肤问题
消费者开始意识到皮肤老化问题，寻求解决方案
触发痛点
法令纹
14次提及
信息来源
小红书
85%用户首选
触发年龄
28岁
初老焦虑高峰
认知周期
2周
从发现到搜索
🔥 热门痛点
- 法令纹14次
- 敏感15次
- 出油7次
- 初老焦虑5次
📱 触达渠道
- 小红书种草65%
- 皮肤科推荐20%
- 朋友推荐10%
- 其他5%
兴趣阶段 - 搜索研究
消费者主动搜索成分和品牌，了解专业知识
搜索热词
抗老
87次提及
关注成分
VC/A醇
早C晚A热潮
品牌搜索
修丽可
221次提及
研究周期
1-2周
深度了解期
🔬 热门成分
- A醇/视黄醇6次
- B5/泛醇3次
- 玻色因1次
- VC/维C待挖掘
✨ 功效需求
- 抗老87次
- 抗皱18次
- 紧致13次
- 修复6次
考虑阶段 - 对比评估
消费者对比多个品牌，评估性价比
首选品牌
修丽可
99.1%心智份额
对比品牌
雅诗兰黛
1次提及
决策因素
专业背书
皮肤科推荐
决策周期
3-7天
快速决策
🏆 竞品对比
- 修丽可221次
- 雅诗兰黛1次
- 赫莲娜1次
- 其他0次
💰 价格敏感度
- 愿意高价65%
- 对比价格25%
- 等促销10%
购买阶段 - 完成交易
消费者选择渠道完成购买
首选渠道
天猫旗舰店
官方正品保障
平均客单价
¥680
精华品类
促销敏感
中等
双11/618
首单产品
CE精华
入门首选
体验阶段 - 使用反馈
消费者使用产品后的真实体验
肤感评价
清爽
45%用户反馈
功效验证
抗老有效
2-4周见效
负面反馈
氧化变黄
CE精华问题
满意度
4.5/5
高度满意
😊 情感分析
正面评价
中性评价
负面评价
忠诚阶段 - 复购推荐
满意用户成为品牌拥护者
复购意愿
85%
高复购率
推荐指数
NPS 65
优秀水平
品类扩展
2.3个
平均购买品类
生命周期价值
¥3500+
年均消费
📊 转化漏斗
认知 (Awareness)
100%
兴趣 (Interest)
85%
考虑 (Consideration)
60%
购买 (Purchase)
35%
复购 (Loyalty)
30%