📊 行为与态度维度 · 消费者旅程
消费者行为模式与态度演变
追踪消费者从认知到忠诚全过程中的行为模式和态度变化。通过购买决策、使用习惯、复购行为和口碑传播的深度分析，为营销策略和用户运营提供数据支持。
🚀 六阶段行为与态度演变
从品牌认知到主动传播，追踪消费者行为和态度的完整演变过程
认知阶段
🎯 核心行为
- 小红书/抖音刷到种草内容
- 朋友/博主推荐引起注意
- 品牌广告触达曝光
💭 态度特征
好奇 观望 感兴趣
研究阶段
🎯 核心行为
- 搜索品牌/产品信息
- 阅读成分分析和测评
- 对比竞品差异
- 查看用户真实评价
💭 态度特征
期待 谨慎 比较中
购买阶段
🎯 核心行为
- 价格比价/等促销
- 加购物车/收藏
- 下单付款
- 关注物流
💭 态度特征
决定 期待 略紧张
使用阶段
🎯 核心行为
- 开箱体验记录
- 按说明每日使用
- 观察效果变化
- 拍照记录对比
💭 态度特征
认真 观察中 验证中
忠诚阶段
🎯 核心行为
- 持续稳定使用
- 复购囤货
- 关注品牌动态
- 尝试其他产品线
💭 态度特征
信任 满意 依赖
传播阶段
🎯 核心行为
- 发布使用心得
- 主动推荐给朋友
- 回复他人咨询
- 参与品牌活动
💭 态度特征
热爱 骄傲 布道者📊 消费者决策漏斗
从认知到传播，各阶段转化率追踪
品牌认知
—
主动搜索
↓35%
加购收藏
↓23%
完成购买
↓14%
复购用户
↓6%
主动推荐
↓7%
📈 关键行为指标追踪
消费者行为数据监测与趋势分析
2.3次
平均搜索次数/购买
↓ 0.5次 vs去年
7.2天
平均决策周期
↑ 效率提升
78%
复购率(12个月)
↑ 8% vs行业
52
NPS净推荐值
↑ 优秀水平
3.2个
平均购买SKU数
↑ 交叉销售
📋 消费者态度量表
各维度态度评分与基准对比 (10分制)
品牌信任度
8.2
产品满意度
7.8
价值感知度
6.8
推荐意愿度
7.6
复购意愿度
8.5
📈 态度变化曲线
消费者各维度态度随旅程阶段的动态演变
🔄 复购行为路径分析
从首购到忠诚用户的行为转化路径
首次购买
100%
→
使用完毕
92%
→
二次购买
78%
→
稳定复购
65%
→
忠诚用户
48%
📢 分享推荐行为分析
消费者主动分享的平台和方式偏好
📍 关键触点效能分析
各触点在消费者旅程中的影响力评估
小红书种草
认知/研究
42%
首次认知来源
8.5
影响力评分
朋友推荐
认知/决策
28%
首次认知来源
9.2
影响力评分
天猫旗舰店
购买
65%
购买渠道占比
7.8
体验评分
品牌公众号
忠诚
35%
用户关注率
6.5
互动评分
🔗 洞察驱动的消费者体验跟踪研究设计
基于消费者行为态度旅程洞察，映射到HUT跟踪研究与社交聆听系统设计
📊
行为指标 → HUT追踪设计
关键行为指标驱动研究数据采集
| 复购率78% | → | 12周留存追踪验证 |
| 决策周期7.2天 | → | 首购决策日记研究 |
| NPS 52 | → | 周度NPS动态追踪 |
| SKU 3.2个 | → | 交叉购买行为记录 |
📈
漏斗转化 → 流失预警机制
各阶段流失率驱动预警设计
| 认知→搜索 ↓35% | → | 品牌认知度调研 |
| 加购→购买 ↓14% | → | 价格敏感度测试 |
| 购买→复购 ↓6% | → | 依从性监测预警 |
| 复购→推荐 ↓7% | → | 口碑传播激励研究 |
📡
触点效能 → 社交聆听重点
高影响力触点驱动监测优先级
| 小红书 42%首触 | → | P0级监测平台 |
| 朋友推荐 9.2分 | → | 口碑传播路径追踪 |
| 天猫 65%购买 | → | 电商评论情感分析 |
| 公众号 6.5分 | → | 待优化触点 |
📋 完整消费者洞察研究方案
基于以上洞察，查看消费者洞察研究经理制定的HUT与社交聆听方案