😊 感官情绪维度 · 消费者旅程
消费者感官体验与情绪旅程
追踪消费者在护肤全过程中的感官体验和情绪变化。从开箱第一印象到长期使用的情感连接，全面呈现消费者的感性体验世界，为产品体验优化和品牌情感建设提供洞察。
💫 六阶段情绪旅程画布
基于n=452条消费者评论的情绪分析，呈现护肤旅程中的情绪高低起伏
😰
问题发现
焦虑
担忧
沮丧
困惑
🤔
搜索研究
期待
好奇
犹豫
希望
🤩
首次体验
兴奋
新鲜
观察中
😐
坚持期
怀疑
不确定
坚持
焦躁
😊
见效时刻
惊喜
满意
自信
🥰
忠诚传播
热爱
信任
归属
骄傲
👃 感官体验阶段矩阵
五大感官维度在各旅程阶段的体验表现和重要性
📦 开箱时刻
👁️ 视觉
包装设计、颜色质感、专业感
🖐️ 触觉
包装手感、瓶身质感
👃 嗅觉
开盖香气、第一印象
💧 取用时刻
👁️ 视觉
产品颜色、质地外观、流动性
🖐️ 触觉
指尖质地、滑动感、温度感
👃 嗅觉
近距香气、成分气味
✋ 涂抹过程
🖐️ 触觉
延展性、滑爽度、按摩感
👃 嗅觉
涂抹香气释放、持续时间
🌡️ 温感
清凉感、温热感、无感
⏳ 吸收阶段
🖐️ 触觉
吸收速度、残留感、油腻度
👁️ 视觉
即时光泽、肤色变化
⚡ 刺激感
刺痛、发热、刺激反应
✨ 使用后感
🖐️ 触觉
肤感、柔滑度、紧致感
👁️ 视觉
光泽度、妆效、持久性
👃 嗅觉
残留香气、持久性
🌙 长期体验
🖐️ 触觉
皮肤质感改善、弹性提升
👁️ 视觉
肤色、细纹、整体状态
💚 整体感
仪式感、愉悦度、依赖度
📈 情绪强度变化曲线
正向/负向情绪在护肤旅程中的动态变化
☁️ 感官体验词云
消费者高频使用的感官描述词汇
清爽
滋润
水润
搓泥
丝滑
保湿
油腻
轻薄
吸收快
柔嫩
粘稠
细腻
无味
清香
刺激
舒适
厚重
弹润
铁锈味
不黏腻
⚡ 关键情绪触发点
识别影响消费者情绪的正向/负向关键时刻
正向情绪触发点
- 开箱惊喜：精美包装超出预期，仪式感强
- 即时保湿：首次使用就感受到水润，信心建立
- 质地愉悦：丝滑轻薄，涂抹过程享受
- 无刺激：敏感肌也能舒适使用，安心感
- 效果初现：2周后感知到变化，期待转化为满足
- 他人肯定：被人夸皮肤变好，社交认可
- 对比验证：前后照片对比，功效可视化
负向情绪触发点
- 搓泥现象：与其他产品不兼容，使用困扰
- 效果平台：2-3周无明显改变，信心动摇
- 刺激反应：敏感/刺痛，担忧和不适
- 气味不适：铁锈味/刺鼻香精，感官排斥
- 油腻厚重：吸收慢/残留多，不满体验
- 价格焦虑：高价产品效果未达预期，后悔
- 对比失落：看到别人更好的效果，自我怀疑
🎭 消费者情绪类型档案
基于情绪反应模式的消费者分类
🌟
乐观体验者
对产品持正面期待，容易感到满意
28%
🔍
理性验证者
情绪稳定，以事实和效果为导向
35%
😰
焦虑完美者
期望高，易波动，需要持续安抚
22%
💭
观望怀疑者
谨慎保守，需要更多信任建立
15%
🔗 洞察驱动的感官情绪研究设计
基于消费者感官情绪旅程洞察，映射到感官Panel与情绪研究设计要点
👃
感官词汇 → Panel评价属性
消费者语言转化为专业评价维度
| "清爽" TOP1词 | → | 清爽度量表 (0-15分) |
| "搓泥" 痛点词 | → | 成膜性/兼容性测试 |
| "吸收快" | → | 吸收速度TI曲线 |
| "铁锈味" 负面 | → | 气味接受度量表 |
😊
情绪阶段 → 情绪研究设计
关键情绪时刻匹配研究方法
| 问题焦虑期 | → | 深度访谈+情绪地图 |
| 首次使用兴奋 | → | 面部表情分析 |
| 坚持期怀疑 | → | 日记研究+情绪打卡 |
| 见效时刻惊喜 | → | NPS/推荐意愿评估 |
🎭
情绪类型 → Panel招募分层
确保Panel代表性覆盖
| 乐观体验者 28% | → | Panel占比14人/50 |
| 理性验证者 35% | → | Panel占比18人/50 |
| 焦虑完美者 22% | → | Panel占比11人/50 |
| 观望怀疑者 15% | → | Panel占比7人/50 |
📋 完整感官情绪研究方案
基于以上洞察，查看感官情绪研究经理制定的详细研究方案